O site da sua empresa está dando resultado se ele gera contato: ligação, mensagem no WhatsApp, formulário preenchido ou pedido de orçamento. Visita sozinha não é resultado. Para saber isso com segurança você precisa de duas ferramentas gratuitas do Google, o Analytics e o Search Console, e de cinco números que cabem em uma olhada de dez minutos por mês. Este artigo mostra quais são, onde ficam e o que cada um está dizendo.
Por que “quantas visitas” é a pergunta errada
A primeira coisa que todo mundo pergunta é quantas pessoas entraram no site. É um número fácil de achar e fácil de comemorar, e por isso mesmo engana. Mil visitas de gente que procurava outra coisa valem menos do que trinta visitas de quem estava pesquisando exatamente o seu serviço na sua cidade.
A pergunta certa é outra: dessas pessoas, quantas fizeram alguma coisa? Clicaram no WhatsApp, ligaram, mandaram formulário. Esse é o número que paga a conta, e ele só aparece se o site estiver preparado para medir.
As duas ferramentas, e o que cada uma responde
As duas são do Google, gratuitas, e respondem perguntas diferentes:
- Search Console responde o que acontece antes do clique. Quantas vezes o seu site apareceu no Google, para quais palavras, em que posição, e quantas pessoas clicaram. É a ferramenta de quem quer saber se está sendo encontrado.
- Analytics responde o que acontece depois do clique. De onde a pessoa veio, quais páginas abriu, quanto tempo ficou, e se fez alguma ação. É a ferramenta de quem quer saber se o site convence.
Se o seu site não tem nenhuma das duas instaladas, esse é o primeiro problema, e é grave: você está tomando decisão sobre o site no escuro. Quem fez o site deveria ter entregue os dois configurados, e isso está na lista de o que exigir na entrega do projeto.
Os cinco números para olhar todo mês
- Contatos gerados. No Analytics, em Relatórios, procure por eventos de conversão: cliques no botão de WhatsApp, envios de formulário, cliques no telefone. Se esse relatório está vazio, não é porque ninguém entrou em contato. É porque ninguém configurou a medição. Esse é o único número desta lista que responde de verdade se o site funciona.
- De onde vem quem entra em contato. Ainda no Analytics, em Aquisição. Busca orgânica, anúncio, rede social, acesso direto. O que interessa não é de onde vem a maioria das visitas, e sim de onde vem a maioria dos contatos. Os dois costumam ser diferentes.
- Cliques e impressões no Google. No Search Console, em Desempenho. Impressão é quantas vezes o site apareceu na busca. Clique é quantas vezes alguém escolheu você. Muita impressão e pouco clique significa que você aparece, mas o título não convence. Pouca impressão significa que o problema está antes, em ser encontrado, assunto de por que o seu site não aparece no Google.
- As palavras que trazem gente. Também no Search Console, na aba Consultas. É a lista do que as pessoas digitaram antes de chegar ao seu site. Leia uma vez por mês. Ela mostra o que o cliente chama o seu serviço, que quase nunca é o nome que você usa, e revela perguntas para as quais você ainda não tem página.
- A página onde as pessoas desistem. No Analytics, em Engajamento, compare as páginas mais vistas com a taxa de engajamento de cada uma. Uma página muito visitada onde quase ninguém fica é um vazamento: o cliente chega, não encontra o que esperava, e vai embora. Corrigir essa única página costuma valer mais do que qualquer campanha.
O que os números não mostram
Existe uma parte do resultado que nenhuma ferramenta pega: o cliente que viu o site, não clicou em nada, e ligou de outro celular três dias depois. Ou que citou o site na reunião presencial. Para essa parte, o método é antigo e funciona: pergunte. “Como você chegou até nós?” no primeiro contato, anotado numa planilha simples. Depois de dois meses você tem um número que o Analytics não tem.
Também não aparece nos números o contato que chegou e foi mal atendido. O site pode estar gerando dez pedidos por semana e o resultado final ser zero, porque ninguém respondeu no mesmo dia. Esse é o intervalo tratado em formulário ou WhatsApp, e ele costuma ser o maior vazamento de todos.
Quanto tempo esperar antes de julgar
Site novo não dá resultado no primeiro mês, e julgar cedo demais é o erro mais comum. O Google leva semanas para indexar e meses para posicionar, prazo detalhado em quanto tempo o Google leva para indexar um site. Uma regra prática: nos três primeiros meses, olhe só se o site está sendo encontrado, no Search Console. Do quarto mês em diante, olhe se está gerando contato, no Analytics. Compare sempre com o mesmo mês do ano anterior quando houver, porque serviço tem sazonalidade e um mês fraco pode ser só o calendário.
Perguntas frequentes
Preciso pagar alguém para olhar esses números?
Não, para os cinco números deste artigo. Eles estão em telas simples das duas ferramentas e cabem em dez minutos por mês. Vale pagar alguém quando você quer entender o motivo por trás de um número ruim e o que mudar no site para corrigir, que é trabalho de análise, não de leitura.
Quantas visitas por mês um site de empresa pequena deveria ter?
Não existe número certo, e comparar com outra empresa quase sempre confunde. Uma clínica de bairro com 200 visitas mensais e 15 agendamentos está muito melhor do que um site com 5.000 visitas e nenhum contato. O número que vale comparar é o de contatos, e a comparação útil é com o seu próprio mês anterior.
O Analytics mostra quem visitou o meu site?
Não. Ele mostra quantas pessoas, de onde vieram e o que fizeram, mas nunca quem são. Isso é por design e também por lei. Ferramentas que prometem revelar o nome ou a empresa de quem visitou funcionam de forma limitada e entram em conflito com a LGPD.
Meu site tem muitas visitas mas poucos contatos. O que está errado?
Três causas cobrem quase todos os casos. As visitas vêm de gente que procurava outra coisa, e aí o problema é de palavras. A página não diz claramente o que você faz, para quem e quanto custa, e aí o problema é de texto. Ou o botão de contato está escondido, principalmente no celular, e aí o problema é de estrutura. O relatório de Consultas do Search Console diz qual das três é a sua.
Posso instalar o Analytics sozinho?
Pode, mas a instalação básica não mede contato. Ela mede visita. Para o Analytics registrar clique no WhatsApp e envio de formulário, alguém precisa configurar esses eventos, e é aí que a maioria das instalações por conta própria para. Sem isso, você volta a ter só o número de visitas, que é o que não serve.
Em resumo
Site que dá resultado é site que gera contato, e isso só se mede se alguém preparou a medição. Cinco números, duas ferramentas gratuitas, dez minutos por mês. Comece hoje pelo teste mais rápido: abra o Analytics e procure o relatório de conversões. Se ele estiver vazio, você acabou de descobrir por que nunca soube se o site funciona.
