Resposta rápida
A versão de celular não é uma adaptação do site: para o Google, que avalia pela indexação mobile-first, ela é o site, e para o cliente, que abre a página na rua com sinal ruim, é a que decide a venda. Os problemas mais comuns são texto pequeno, botões grudados, rolagem lateral, formulário sem teclado numérico, avisos e pop-ups cobrindo a tela e conteúdo escondido no mobile. Faça o teste com o wi-fi desligado: em quanto tempo aparece algo útil, dá para entender o que a empresa faz sem rolar, dá para ler sem zoom, e quantos toques até falar com alguém? Priorize velocidade, clareza da primeira tela, tamanho do texto e facilidade de contato.
Existe um hábito que atrapalha quase toda aprovação de site: o empresário avalia o projeto no monitor grande do escritório, com internet boa. O cliente dele abre a mesma página no celular, no meio da rua, com sinal irregular. São experiências completamente diferentes, e a segunda é a que decide a venda.
O Google avalia a versão de celular
Há anos o Google usa indexação mobile-first: ele rastreia e avalia o seu site pela versão que aparece no celular, não pela de computador. Se algum conteúdo foi escondido no mobile para “deixar mais limpo”, ele pode simplesmente não contar, e isso costuma estar na raiz de por que o site não aparece no Google.
Ou seja: a versão de celular não é uma adaptação secundária do site. Para efeito de busca, ela é o site.
Os problemas que mais aparecem
Texto pequeno demais
Se o visitante precisa dar zoom para ler, você perdeu. Texto corrido no celular precisa de tamanho confortável e espaço entre linhas, principalmente porque boa parte do seu público tem mais de 40 anos.
Botões pequenos e grudados
Dedo não é cursor. Alvos de toque precisam ser generosos e ter respiro entre eles. Botão de WhatsApp encostado no de telefone gera ligação sem querer, e a pessoa desiste.
Rolagem lateral
Quando alguma coisa é mais larga que a tela, a página inteira desliza para os lados. É desconfortável e passa impressão de site quebrado. As causas mais comuns são tabelas largas, imagens com tamanho fixo e blocos de código.
Formulário incômodo
Campo de telefone precisa abrir o teclado numérico, campo de e-mail precisa abrir o teclado com arroba. Parece detalhe, mas cada obstáculo reduz o preenchimento.
Elementos cobrindo a tela
Aviso de cookies gigante, pop-up de desconto e botão flutuante somados podem ocupar quase toda a área visível de um celular. No computador ocupavam um canto.
Conteúdo escondido
Se a seção de depoimentos some no celular porque “ficava ruim”, você removeu justamente a prova social de quem mais precisa dela.
Um teste honesto, em cinco minutos
Pegue o seu celular, desligue o wi-fi e use a rede de dados. Abra o site como se fosse um cliente e observe:
- Em quanto tempo apareceu alguma coisa útil na tela?
- Dá para entender o que a empresa faz sem rolar a página?
- Você consegue ler tudo sem aproximar a tela?
- Os botões respondem no primeiro toque, sem erro de alvo?
- Alguma coisa desliza para o lado quando não deveria?
- Quantos toques até falar com alguém da empresa?
Depois peça para duas pessoas que não conhecem o negócio fazerem o mesmo. Você já sabe onde tudo está, então é o pior avaliador possível do próprio site.
A pergunta que resume tudo: quantos toques um desconhecido precisa dar para conseguir falar com a sua empresa?
O que priorizar
Se você puder corrigir poucas coisas, corrija nesta ordem: velocidade de abertura, clareza da primeira tela, tamanho do texto e facilidade de contato. Essas quatro respondem pela maior parte da diferença entre um site que gera contato e um que só existe.
Em resumo
Responsivo não quer dizer apenas que o layout encolhe sem quebrar. Quer dizer que a experiência continua boa em uma tela pequena, com uma mão só e conexão instavel. Aprove o seu próximo site pelo celular, e a maioria desses problemas nem chega a nascer.
